‘Op bezoek bij…’ Nikita de Jong – Bakker –
“Door een defecte warmtepomp stonden we letterlijk en figuurlijk in de kou”.
“Door een defecte warmtepomp stonden we letterlijk en figuurlijk in de kou”.
Toen Nikita Bakker en haar man Youri op 1 augustus de sleutels van hun nieuwe woning in Woerden ontvingen, stond hen een grote uitdaging te wachten. Het huis werd grondig verbouwd en gemoderniseerd, met een nadruk op duurzaamheid. Daarom installeerden zij zelf een gloednieuwe warmtepomp, maar deze bleek defect. Wie was er verantwoordelijk? De Onderlinge zocht het uit en liet Nikita niet in de kou staan.
Vol goede moed begonnen Nikita en Youri aan de verbouwing van de nieuw aangekochte woning. Het stel vond het belangrijk dat hun woning niet alleen comfortabel, maar ook toekomstbestendig zou zijn. “Omdat we grondig gingen verbouwen, waren we in de gelegenheid om duurzame keuzes door te voeren in ons huis,” vertelt Nikita. Een van deze keuzes was de installatie van een warmtepomp. Aangezien Youri van beroep warmtepompen installeert, lag het voor de hand dat hij deze taak op zich zou nemen. Helaas bleek dit niet zonder gevolgen toen de warmtepomp enige tijd na de installatie defect raakte.
De polisvoorwaarden
Het probleem escaleerde toen het stel een beroep deed op hun verzekering. “Omdat mijn man de installatie zelf had uitgevoerd, leek het erop dat we niet aan de polisvoorwaarden voldeden. Dat was wel even slikken,” legt Nikita uit. “Een warmtepomp is een dure investering, dus dit was echt een tegenvaller.” Maar ze lieten zich niet uit het veld slaan. “Mijn man wist zeker dat het defect niets met zijn installatie te maken had en daarop besloot de Onderlinge het dossier grondig te onderzoeken.”
Onafhankelijke expert
Het echtpaar was opgelucht dat Maurice van de Onderlinge zich verder in hun zaak verdiepte. “Hij kwam voor ons op en zorgde ervoor dat een onafhankelijke expert werd ingeschakeld,” vertelt Nikita. De expert concludeerde dat het defect inderdaad niets met de installatie te maken had maar door de gevolgen van overspanning van het stroomnet. “Het was een hele opluchting toen de kosten alsnog werden vergoed,” zegt Nikita.
Gehoord en gesteund
“We voelden ons écht gehoord en gesteund door de Onderlinge en dat was bijzonder om te ervaren. Voor ons is het wel duidelijk: bij de Onderlinge ben je geen nummer. Maurice dacht met ons mee, kwam voor ons op en liet het er niet bij zitten.”
